よくあるご質問

ご登録·ログイン

ユーザー登録の方法について
ページ右上の「登録·ログイン」 よりご登録いただけます
登録料金はかかりますか
 登録料、月額使用料などは一切かかりません。
ログインできません
「メールアドレスまたはパスワードが誤っています」というメッセージが出た場合以下の原因が考えられます。
·メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
→ パスワード·メールアドレスをご確認ください。

上記をご確認いただき、ログインできない場合は、お問い合わせ よりご連絡ください。
お問い合わせ時は以下の項目のご記入をお願いいたします。
·お名前
·ご住所
·お電話番号
パスワードを忘れました
ログインページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」 から再設定を行っていただけます。
登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。
メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。

ご注文

お届け時間を指定できますか
下記時間での指定が可能です。
ご注文時のフォームにて、選択ができます。

商品の出荷後は、メールにてご案内いたします。
 ・午前中
 ・14時~16時
 ・16時~18時
 ・18時~20時
 ・19時~21時
 ・指定なし
お届け日を指定できますか
商品ページにて「日時指定可」になっている商品につきましては、お届け日指定を承っております。

「日時指定不可」商品について
花農家が花にとってベストなタイミングで発送をしております。
出荷予定日を参考にしていただけますと幸いです。

※「日時指定不可」商品の指定につきましては、
「投稿」欄またはお問い合わせフォームより、個別にお問い合わせください。
送料はいくらですか
 はなぞくかぞくは、送料無料です。
同じ花農家からまとめて購入できますか
花農家さんに専用の商品ページの作成が可能か、確認をお願いします。
同梱が難しい商品もございますので予めご了承ください。

投稿機能にて花農家に直接ご確認いただけます。
※各商品のページの「投稿」からご質問いただけます。
※生産者へのご質問はサイトに公開されます。個人情報を含む内容はお控えください。
どんな梱包で届きますか
はなぞくかぞく専用段ボール、または生産者オリジナル段ボールを使って梱包をしております。
各商品ページの画像にて、梱包イメージを載せていますので、参考にしてください。

※詳細をご希望の場合は、各商品のページの「投稿」または 「お問い合わせ」 からご質問ください
※投稿内容は公開されます。個人情報を含む内容は記入されないようお気をつけください。
どんな支払い方法がありますか
お支払い方法は、クレジットカード払い·コンビニ払いからお選びいただけます。
詳しくは こちら からご覧いただけます。

お届け

どの運送会社から届きますか
 運送会社はヤマト運輸です。
運送会社の問い合わせ番号は教えてもらえますか
※只今、自動でのご案内はしておりません。
マイページ、購入履歴にある「商品お問合わせ」よりお問い合わせください。
ご案内いたします。
商品が届きません
マイページ、購入履歴にある「商品お問合わせ」よりご連絡ください。
配送状況をお調べいたします。
キャンセルはできますか
マイページの購入履歴のステータスをご確認ください。
「注文未確定」の状態であればキャンセルが可能です。
マイページ、購入履歴にある「商品お問合わせ」よりご連絡ください。

注文確定後(ステータスが発送準備中になっているもの)のご注文のキャンセルは原則承っておりません。

お支払い方法にコンビニ決済をお選びいただき、既にお支払いが完了している場合は、注文未確定であってもキャンセルは行なえません。何卒ご了承ください。
伝票の「送り主」はどのような表記ですか
送り主は、各商品の花農家名でお届けします。
購入者とお届け先が異なる場合は、ご注意ください。

なお、送り主名は、下記の表記になっております。
「花農家名【購入者名様よりお届け】」

商品の不備

花が傷んでいました
大変申し訳ございません。
お手数をお掛け致しますが、傷んでいる部分の分かるお写真をご用意の上、 「商品お問い合わせ」よりご連絡ください。

マイページ

登録のニックネーム·メールアドレスを変更したい
以下のページからご変更いただけます。
マイページ > 基本情報変更
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お手数ですが、購入時に都度ご入力をお願いいたします。
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※只今、システム調整中です。
今後、マイページからご登録いただけるように、調整しております。
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以下のページからご確認いただけます。
マイページ > 購入履歴
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各商品ページの「投稿」欄より、ご記入いただけます。
マイページ > 購入履歴>「商品レビューを書く」

その他

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